云桥客服YunAI
进入工作台

会员制网站的独立在线客服系统

把每一次会员咨询
接得住、分得清、查得到

云桥客服通过 RS256 签名 SSO 连接网站会员与客服团队。会员无需重复登录， 客服在独立、安全的工作台中完成接待、协作与追踪。

进入客服工作台 了解产品能力
仅限登录会员 客服强制 TOTP 支持电脑、平板与手机
RS256

签名 SSO不共享会员登录密码

TOTP

强制二次验证保护客服独立账号

RBAC

权限边界接口级鉴权与审计

PWA

跨端体验电脑、平板与手机适配

一套清晰的服务闭环

从咨询进入到问题解决
每一步都有人负责、有迹可循

会员、客服与管理员使用各自的界面与权限，不把全部能力堆进同一个系统。

01

会员进入签名身份识别

02

会话分配等待与处理中分流

03

协作解决归属、转接与备注

04

记录留痕查询、审计与清理

会员端一次进入，立即咨询

会员无需重复登录
也不需要交出密码

业务网站签发短期身份票据，智云只接收客服所需的最小会员字段：会员 ID、账号、昵称、头像与账号状态。

  • ✓
    消息状态看得见显示发送中、已发送、已读与发送失败
  • ✓
    断线后自动恢复重连并同步缺失消息，降低重复与遗漏风险
  • ✓
    历史与未读不中断在授权范围内恢复自己的会话记录
  • ✓
    适配常用沟通内容支持文字、图片与经过校验的常用文件

客服工作台协作不再混乱

从等待接入到会话结束
每一步都有明确归属

等待、处理中和已结束会话集中展示。客服可以接单、转接、结束或重新打开会话，避免多人重复处理或无人跟进。

  • ✓
    控制并发负载默认每名客服最多处理 5 个会话
  • ✓
    人工与自动分配结合在线状态和会话容量确定归属
  • ✓
    团队协作上下文快捷回复、内部备注、标签与会员搜索
  • ✓
    新消息及时提醒红点、浏览器通知与声音提醒

管理后台权限与数据都有边界

敏感操作受控
服务过程可追溯

客服账号、角色、部门和操作权限统一管理。会员登录密码、取款密码与完整支付资料不进入客服系统。

  • ✓
    员工登录强制 TOTP密码之外增加一次性验证码保护
  • ✓
    完整 RBAC 与接口鉴权每次敏感请求都校验租户、角色与资源归属
  • ✓
    附件深度校验检查真实 MIME、文件大小并执行恶意文件扫描
  • ✓
    明确的数据保留周期聊天和附件 30 天、审计 60 天，备份副本最迟 90 天清理

身份留在业务网站，服务交给智云

不共享密码，也能准确识别会员

短期签名票据完成身份交换；客服数据库与业务表保持独立。

  1. 01

    会员发起咨询

    只有已登录会员可以从业务网站进入，不开放游客会话。

  2. 02

    网站签发票据

    独立 RS256 私钥在业务服务器签名，不传输或共享登录密码。

  3. 03

    智云校验身份

    校验签名、签发方、受众和有效期，只接收约定的最小字段。

  4. 04

    建立专属会话

    按租户与会员身份绑定记录，会员只能访问自己的消息。

最小身份字段会员 ID账号昵称头像账号状态

不包含登录密码、取款密码与完整支付资料

为长期使用预留正确边界

不只服务一个网站
也不让不同网站混在一起

平台从身份、数据与域名路由层面保留站点隔离，未来扩展时无需推翻核心结构。

独立部署

客服服务、数据库与业务系统保持分离，降低相互影响与数据越界风险。

01

身份准确

业务网站签发短期票据，客服只看到接待所需的最小会员信息。

02

协作清晰

会话归属、转接过程和操作记录可追踪，多人协作也不混乱。

03

面向多站点演进

标准化接入与站点隔离让平台可以服务不同网站，不绑定单一业务。

04

数据生命周期

该保留多久，提前说清楚

记录按业务与合规需要分级保留，到期进入自动清理流程。

30天

聊天与附件到期从在线数据中清理

60天

审计日志用于敏感操作追溯

90天

备份副本上限相关数据最迟完成清理

常见问题

开始使用前
你可能想了解

这里说明智云当前版本真实提供的能力边界。

进入客服工作台 →
会员需要重新登录吗？+

不需要。会员从已登录的业务网站进入客服后，由短期签名 SSO 完成身份识别。

客服能看到会员密码吗？+

不能。客服系统不共享登录密码、取款密码或完整支付资料，只接收业务明确授权的最小身份字段。

游客可以发起咨询吗？+

当前不可以。智云首期只服务已登录会员，确保每个会话都有明确且可验证的身份。

可以接入不同类型的网站吗？+

架构已为多站点保留标准接入和隔离边界；具体网站仍需分别完成域名、SSO 公钥与权限配置。

YunAI 现在提供 AI 机器人吗？+

暂不提供。YunAI 是品牌英文名，当前版本聚焦可靠的人工客服会话与管理能力，机器人、工单和外部渠道仅预留接口。

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让客服更清楚地解决问题

先建立可靠、安全的人工客服基础，再按业务需要扩展更多服务渠道。
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